前几日，一位姓唐的阿姨，在耳鼻喉医院五楼医生办公室，紧握医生的手，感谢道：“万分感谢成都医院看好了我孙子的鼻病，以前，为了看好小孩的鼻病，我和老伴不知道跑了多少医院，治是治了，但是效果都不是很理想，过些时候，孩子又嚷了鼻子疼了。这次来到医院，没想到在医院的医生很快就把孩子的病看好了，果然大家推荐的医院就是好。”
 

　　苛求自己 关爱他人
 

　　唐阿姨说，自己就是以为医疗系统的监督员，在这次就诊的过程中，并没有表明自己的身份，就是想看看大家口中所说的医院是不是真的规范，唐阿姨说：“在收费的时候，我特地留意了医院的社保和收费的情况，在整个看病过程中，医院的确没有让我感到失望，该开什么药就什么药，该收哪些费用就收哪些费用，没有乱开药乱收费的现象，社保也很透明，报销很正规。”看到医院在规范医院，合理收费方面做的很努力，唐阿姨表示，不管是身为监督员的自己还是为孩子求医的家长来说都很满意。
 

　　因为见证了太多病急乱投医或治疗不规范，从而导致病情延误的病例，成都耳鼻喉医院的程院长深刻地体会到规范化医疗的迫切性和重要性。规范化医疗是与每位患者都紧密相连的长远工程，不仅仅是整个医疗行业所应该身体力行的自律准则，比较应该成为每个患者都拥有的成熟而健康的就医理念。
 

　　作为西南地区耳鼻喉品牌，医院不断强化耳鼻喉的规范化诊疗，在不断引进高新技术和设备的同时，在规范化诊疗方面也下足了功夫。2009年就被中国名医协会指定为“耳鼻喉疾病科学与规范治疗定点医院”。
 

　　微笑之间 医患和谐
 

　　如今的医疗市场，已经从单一的寻医问药医院，向为人们提供疾病诊疗和健康服务的医疗中心转变。人们来医院已经不是简单的解除身上的病痛，而是从就诊到治疗的每一个环境，都希望有比较好的服务和体验，有比较愉悦的心情，有比较温馨的环境。

　　据医院程吉生院长介绍，如何让病人感受到规范化的医疗，其中重要一点就是通过服务。服务体现于就医的每一个环节，从挂号、就诊、检查、手术、住院等都有我们十分贴心的服务。比如为方便患者的预约，我们不仅增加了几十人的网络咨询和预约服务团队，同时还把电话预约的时间延长到晚上10点。
 

　　如今医患关系越来越紧张，但在医院却能感受到和谐。这与该院程院长始终坚持“沟通越多，隔阂越少”的理念密切相关。医院要求医生与病人保持良好的沟通状态：N0.1需要用心为病人服务;其次，需要潜心提高医术;再次，需要贴心地为病人排忧解难，在治病的同时让病人少花点钱;很后，既要想病人所想又要想病人所没想的，包括帮病人考虑诸多因素并权衡利弊等。
 

　　成都医院一直身体力行、比较力倡导的规范化医疗，正在成为当今医疗市场中的一种“模式”。